Jak probíhá reklamace

Reklamaci doporučujeme uplatnit přednostně v autorizovaných servisech, kde jsou plně připraveni, mají certifikaci k opravě od výrobce, náhradní díly apod. Zboží doručené na naší adresu odesíláme rovněž do těchto servisů. Předejdete tak zbytečnému zdržení, spojenému s přeposíláním zboží.

S reklamacemi Vám rádi pomůžeme, vyplňte náš reklamační formulář, abychom identifikovali Vaše zboží a zvolili, co nejkratší postup vyřízení reklamace.

Po odeslání reklamačního formuláře ihned započneme proces reklamace. Zpět Vám emailem zašleme potvrzený reklamační protokol a informace, jak dále postupovat + tzv. RMA číslo. Zásilku s reklamovaným zbožím prosím zřetelně označte RMA číslem, usnadníte tím proces kontroly, příjmu a rychlost vyřízení reklamace.

Žádáte-li o výměnu za nové zboží, odešlete součástí zásilky také veškeré dodané příslušenství zboží (ideálně v původním neporušeném obalu).

Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní (od zahájení reklamace / dle občanského zákoníku). Ve většině případů je reklamace vyřízena do 10 pracovních dní (při reklamaci přímo v autorizovaném servisu 3-5 dní). O vyřízení reklamace Vás informujeme a v případě opravy nebo výměny zboží je zásilka se zbožím odeslána na Vaši adresu.

Doručení zboží se do lhůty k vyřízení reklamace nezapočítává.